Laporan Integriti Kualiti

Kaixin Pipeline Technology Co., Ltd.

2020

jadual Kandungan

Mukadimah

1. Konsep Kualiti Korporat

2. Pengurusan Kualiti

3. Kualiti dan Integriti Perusahaan

Keempat, asas pengurusan kualiti perusahaan

5. Tanggungjawab kualiti produk

6. Pengurusan Risiko Kualiti

Mukadimah

Spesifikasi penyediaan laporan

"Laporan Integriti Kualiti Kaixin Pipeline Technology Co., Ltd." menyemak konsep, sistem, ukuran dan pencapaian syarikat dalam pengurusan kualiti, tanggungjawab kualiti produk dan pengurusan integriti kualiti. Mengenai kandungan pendedahan laporan ini, huraian adalah seperti berikut:

Skop laporan

Skop organisasi laporan: Kaixin Pipeline Technology Co., Ltd.

Rangka masa laporan: Januari 2020 hingga Disember 2020

Kitaran keluaran laporan: Laporan ini ialah laporan tahunan

Pernyataan objektiviti kandungan laporan

Laporan ini disusun sepenuhnya berdasarkan pengeluaran dan operasi sebenar syarikat. Kandungan adalah objektif dan adil, dan sama sekali tidak ada maklumat palsu. Ia diterbitkan secara berkala untuk menerima pengawasan dan bimbingan daripada masyarakat.

Ucapan pengurus besar syarikat

Jabatan penyeliaan kualiti kerajaan yang dihormati, rakan-rakan dan rakan sekerja dari semua lapisan masyarakat:

Kaixin Pipeline Technology Co., Ltd. sangat menghargai kasih sayang, sokongan dan kerjasama pengguna dari semua lapisan masyarakat! Syarikat kami mempunyai teknologi dan peralatan pengeluaran yang canggih, mewujudkan sistem kawalan kualiti yang ketat dan sistem perkhidmatan selepas jualan yang sempurna, dan komited untuk berkembang menjadi injap plastik, paip plastik dan paip plastik terkemuka dunia dengan teknologi pembuatan termaju sebagai teras. Pengeluar aksesori, pam plastik dan produk lain.

Syarikat sentiasa mematuhi dasar kualiti "menggunakan teknologi canggih, peralatan kelas pertama, dan pengurusan yang baik untuk mencipta produk berkualiti tinggi, mencapai asas, dan terus memenuhi keperluan pelanggan", dan mematuhi "komitmen untuk menyediakan penyelesaian sistem saluran paip tekanan anti-karat bukan logam berkualiti tinggi" Misi, mematuhi nilai-nilai "pencapaian pelanggan yang mesra, mesra alam sekitar, yang sentiasa berintegriti, mesra alam, dalam memberikan pengguna yang sentiasa berintegriti, berintegriti dan mesra alam". produk berkualiti berprestasi tinggi dan boleh dipercayai.

Sejak penubuhannya, syarikat itu telah menerima penjagaan dan bantuan pemimpin di semua peringkat dan rakan dari semua lapisan masyarakat, dan telah menerima sokongan berharga daripada ejen pengedaran dan pembekal. Di sini, bagi pihak semua pekerja syarikat, saya ingin mengambil berat dan menyokong pembangunan syarikat kami. Semua pemimpin, rakan dari semua lapisan masyarakat dan semua pelanggan baru dan lama mengucapkan terima kasih yang tidak terhingga!

profil syarikat

Kaixin Pipeline Technology Co., Ltd. (dahulunya: Ningbo Kaixin Pump & Valve Manufacturing Co., Ltd.) telah ditubuhkan pada tahun 1999. Ia adalah perusahaan berteknologi tinggi komprehensif berskala besar yang menyepadukan pembangunan produk, pengeluaran, jualan dan perkhidmatan. Syarikat ini mempunyai keluasan kilang 25,000 meter persegi dan mempunyai lebih daripada 130 pekerja pelbagai jenis. Ia terlibat terutamanya dalam R&D dan pembuatan kelengkapan paip plastik, paip plastik, injap plastik, pam tahan kakisan dan peralatan anti-karat kimia bukan logam yang lain. Produk dieksport ke lebih daripada 30 negara dan wilayah di dalam dan luar negara. Jualan tahunan hampir 120 juta yuan. Produk digunakan secara meluas dalam klor-alkali, petroleum, kerajang tembaga, bateri litium, farmaseutikal, gentian kimia, keluli dan bidang lain. Unit kerjasama utama ialah Kumpulan Tangshan Sanyou, Kumpulan Jinchuan, PetroChina Co., Ltd., Zhejiang New Times Zhongneng Technology Cycle Co., Ltd., Lingbaohua Xin Copper Foil Co., Ltd., Baosteel Engineering Technology Group Co., Ltd., dsb.

Sepanjang 20 tahun yang lalu, Kaixin sentiasa berpegang pada prinsip kualiti tinggi dan diutamakan pelanggan, mempromosikan pembangunan dengan kualiti dan mencari faedah dengan reputasi. Syarikat itu mempunyai kuasa teknikal yang kuat, teknologi canggih, peralatan ujian lengkap, dan sistem pengurusan piawaian perusahaan yang lengkap. Ia adalah yang pertama lulus pensijilan lesen keselamatan pendaftaran saluran paip tekanan nasional (TS), dan telah berturut-turut memperoleh pensijilan sistem kualiti antarabangsa ISO9001: 2000, dan Sijil lesen pengeluaran produk industri nasional dan sijil industri lain.

Dalam era baharu dan perjalanan baharu, di bawah bimbingan strategi pembangunan perdagangan asing syarikat, Kaixin mengikuti trend pasaran dengan teliti dan menggunakan "Internet" untuk menjual "Buatan China" kepada dunia. Dengan kualiti cemerlang yang dibina melalui kepintaran, kami terus memperdalam imej korporat "pam dan injap yang baik, dibuat oleh Kaixin".

Rajah 1 Tumbuhan moden

Rajah 2 Produk utama dan pelanggan utama

Rajah 3 Injap rama-rama turbin UPVC Rajah 4 Paip PVC

1. Konsep Kualiti Korporat

Falsafah kualiti syarikat ialah "Kualiti menentukan kejayaan atau kegagalan, dan kualiti mencapai nilai.". Kualiti adalah asas kemandirian syarikat dan asas perusahaan. Memperkukuh kesedaran kualiti dan melaksanakan tanggungjawab kualiti adalah tugas utama untuk melaksanakan konsep kualiti. Khususnya, pengendali dan pengurus mesti mengambil inisiatif untuk mewujudkan kesedaran kualiti dan mengambil inisiatif untuk bertanggungjawab terhadap kualiti.

2. Pengurusan Kualiti

2.1 Agensi pengurusan kualiti

Pengurus besar syarikat secara peribadi mengetuai penyiasatan, penyelidikan dan perumusan strategi dengan kualiti sebagai teras. Naib presiden dan jabatan kualiti syarikat bertanggungjawab sepenuhnya ke atas kualiti produk dan kerja keselamatan syarikat, mengatur perumusan strategi pembangunan kualiti korporat, rancangan kerja kualiti tahunan dan langkah jaminan keselamatan kualiti; mewujudkan dan melaksanakan sistem pengurusan kualiti termaju dan kaedah pengurusan; menganjurkan pelaksanaan peningkatan kualiti, aktiviti pasukan pengurusan kualiti Massa seperti menangani kualiti; menugaskan kakitangan yang sepadan dan menetapkan tanggungjawab, kuasa dan perhubungan mereka untuk memastikan operasi sistem pengurusan kualiti yang berterusan dan berkesan serta menggalakkan penambahbaikan berterusan.

Rajah 5 Carta organisasi pengurusan kualiti

2.2 Sistem Pengurusan Kualiti

Kualiti adalah kehidupan perusahaan, dan syarikat sentiasa menganggap kualiti produk sebagai keutamaan. Dalam kerja pengurusan kualiti, dengan pandangan jangka panjang, dasar kualiti dan objektif kualiti yang sesuai dengan pembangunan sebenar perusahaan telah digubal. Untuk menghasilkan barangan berkualiti tinggi dengan teliti, untuk mencipta kualiti dengan profesionalisme, dan sentiasa mengejar untuk memenangi kepuasan pelanggan dengan kualiti yang lebih baik. Syarikat itu telah melepasi banyak pensijilan secara berturut-turut seperti sistem pengurusan kualiti ISO9001 dan sistem pengurusan alam sekitar ISO14001. Pemimpin kanan syarikat memberi perhatian kepada pelanggan, memberi perhatian kepada penyelenggaraan dan peningkatan kualiti produk dan sistem kualiti, dan kesedaran kualiti pekerja secara amnya tinggi. Syarikat memberi perhatian yang besar kepada pembinaan infrastruktur, dan melabur dalam pembelian peralatan pengeluaran dan ujian dan transformasi kemudahan berkaitan tahun demi tahun; pada masa yang sama, ia menggalakkan sumber manusia, merekrut kakitangan profesional dan teknikal, memperkaya pembangunan produk, proses dan keupayaan pengurusan kualiti, dan meningkatkan keupayaan R&D, Jaminan Kualiti. Peruntukan sumber memenuhi keperluan pengurusan dan pengeluaran syarikat. Dalam kerja amali harian, sistem kualiti sentiasa diperbaiki, dikemas kini dan ditambah baik, dan audit dalaman tahunan dan semakan pengurusan sistem kualiti disusun dan digunakan dengan teliti. Sistem kualiti disemak melalui audit dalaman tahunan, semakan pengurusan dan semakan penyeliaan luar. Melaksanakan penambahbaikan berterusan untuk memastikan kecukupan dan keberkesanan sistem pengurusan kualiti syarikat, seterusnya memastikan peningkatan berterusan kualiti produk.

3. Kualiti dan Integriti Perusahaan

3.1 Pengurusan Kualiti dan Integriti

Untuk membina persekitaran pasaran untuk operasi yang jujur dan persaingan yang adil, mengukuhkan pembinaan sistem kejujuran yang berkualiti, menjamin kualiti produk dengan berkesan, melindungi hak dan kepentingan pengguna yang sah, dan menggalakkan pembinaan "perusahaan kukuh yang berkualiti", syarikat dengan sungguh-sungguh berjanji kepada seluruh masyarakat:

1. Wujudkan idea "kualiti didahulukan", secara berterusan meningkatkan kesedaran kualiti dan kesedaran tanggungjawab sosial, memastikan kualiti produk, melaksanakan tanggungjawab kualiti korporat, memenuhi jangkaan dan keperluan pelanggan untuk produk berkualiti tinggi, dan meningkatkan keyakinan pelanggan terhadap produk kami.

2. Mematuhi dengan tegas "Undang-undang Kualiti Produk", "Undang-undang Penstandardan", "Undang-undang Pengukuran" dan undang-undang dan peraturan lain, melaksanakan piawaian produk dengan tegas, tidak memalsukan atau menjual palsu, menamatkan propaganda palsu, dan dengan tegas menentang penjualan produk tiruan dan pengguna penipu Tindakan sedemikian tidak boleh dipercayai dan hak pengguna yang tidak sah. perusahaan lain.

3. Memperkukuh pengurusan kualiti semua pekerja, keseluruhan proses dan serba, melaksanakan kaedah pengurusan kualiti lanjutan, menambah baik sistem jaminan pengukuran, sistem standardisasi dan sistem jaminan kualiti, dan mengawal ketat kualiti bahan mentah, proses pengeluaran, penghantaran produk, penyimpanan, pengangkutan dan jualan. .

4. Wujudkan sistem pelaporan yang aktif untuk kemalangan kualiti dan keselamatan, laksanakan dengan ketat sistem akauntabiliti kualiti dan keselamatan, menambah baik sistem kebolehkesanan kualiti produk, menyelesaikan dengan segera aduan kualiti pengguna, dan secara sedar memenuhi tanggungjawab dan kewajipan kualiti produk seperti pemulangan kualiti produk dan "tiga jaminan".

5. Unit ini dengan tegas memenuhi komitmen di atas. Jika terdapat pelanggaran, mereka bersedia untuk memikul tanggungjawab undang-undang yang sepadan dan menerima akibat daripada memasukkan tingkah laku yang tidak boleh dipercayai dan menyalahi undang-undang dalam rekod kredit yang buruk dan mendedahkannya kepada umum.

3.2 Pendidikan Integriti Pekerja

Bagi memantapkan rasa integriti semua pekerja, syarikat merumuskan rancangan pendidikan dan latihan berkualiti dan integriti tahun ini pada awal setiap tahun. Melaksanakan pendidikan dan latihan kualiti dan integriti tiga peringkat. Syarikat itu menganjurkan pendidikan peringkat pertama. Mengikut keperluan syarikat, ketua pelbagai jabatan merumuskan rancangan dan kandungan pendidikan dan latihan, dan dengan teliti mengatur pendidikan dan latihan orang bawahan mereka. Setiap pengarah bengkel bertanggungjawab untuk publisiti integriti dan pendidikan ketua pasukan dan pekerja. Syarikat melaksanakan pendidikan berkualiti dan integriti untuk pekerja korporat melalui pelbagai kaedah seperti latihan khas, penyiaran teks bertulis atau komunikasi, pertukaran pengalaman pekerja berkualiti dan berintegriti lanjutan, mesyuarat pagi atau mesyuarat pra-kelas, dan paparan foto. Syarikat memberikan ganjaran tertentu kepada mereka yang telah menunjukkan prestasi yang baik dalam pendidikan dan latihan yang berkualiti dan berintegriti. Selepas latihan, pekerja yang menerajui jawatan kerja atau mempunyai pencapaian cemerlang juga diberi ganjaran tertentu, dan pada masa yang sama mempromosi dan mempromosikan pengalaman di kalangan pekerja. Penalti tertentu akan dikenakan ke atas pekerja yang gagal mengambil bahagian dalam latihan pendidikan berkualiti dan berintegriti atau gagal dalam penilaian latihan tepat pada masanya.

3.3 Pembinaan budaya berkualiti

Budaya kualiti adalah bahagian penting dalam budaya korporat, dan ia merupakan manifestasi menyeluruh tentang tujuan, konsep dan tatakelakuan moral yang dijalankan oleh syarikat dari segi pengurusan kualiti. Daya saing teras perusahaan moden telah beralih daripada produk dan perkhidmatan lepas kepada budaya korporat yang cemerlang.

Syarikat telah membentuk suasana yang baik di mana semua orang mengambil berat tentang kualiti dan mencipta jenama dengan tanggungjawab semua orang. Syarikat juga telah menjalankan pelbagai aktiviti kesedaran kualiti yang meriah untuk mempercepatkan transformasi konsep kualiti lapuk semua pekerja, meningkatkan rasa persaingan dan rasa tanggungjawab pekerja, mewujudkan dedikasi untuk bekerja di kalangan pekerja dengan tegas, dan mengejar keperluan pelanggan. Pekerja sentiasa memberi amaran kepada diri mereka sendiri dalam kedudukan mereka. Keseluruhan proses reka bentuk dan pembangunan realisasi produk, perolehan, pengeluaran, pemeriksaan, dan perkhidmatan selepas jualan. Setiap langkah operasi dan keputusan anda secara langsung akan menjejaskan kualiti produk dan reputasi pasaran produk tersebut. Oleh itu, kawalan dan peningkatan berterusan kualiti produk telah menjadi kesedaran pekerja. Peningkatan kesedaran kualiti telah menjadikan semua pekerja bersemangat untuk mengambil bahagian dalam pengurusan kualiti. Dalam pembinaan budaya kualiti, syarikat bukan sahaja menjalankan tugas dengan baik dalam pengurusan dokumen, mengukuhkan kekuatan teknikalnya sendiri, dan meningkatkan daya saing teras, tetapi juga mementingkan pendidikan dan latihan pekerja. Mengikut keperluan pekerja di setiap jawatan, pelan latihan pekerja yang terperinci hendaklah digubal dan dilaksanakan setiap tahun. Sekiranya jabatan mengemukakan permohonan latihan mengikut keperluan, ia juga akan cuba mengaturkannya. Kaedah latihan juga pelbagai. Kami mengambil guru dan pakar dari dalam dan luar syarikat untuk memberi kuliah, sentiasa mengemaskini pengetahuan dan kemahiran, mengikuti perkembangan masyarakat dan pasaran yang sentiasa berkembang, dan menilai keberkesanan latihan pada masa yang sama.

Di samping itu, selain mengambil atau memperkenalkan beberapa bakat luar, syarikat memberi lebih perhatian untuk mencari dan memupuk bakat dari dalam. Ia berani menemui dan mempromosikan bakat teknikal dan pengurusan daripada pekerja barisan hadapan, bukan sahaja dengan melihat diploma, tetapi juga mengikut tahap, dan memberi perhatian kepada gabungan baru dan lama, dan lama. Baru, mengekalkan daya hidup dan kesinambungan pasukan. Melalui tahun penanaman, pengurusan sedia ada syarikat dan pasukan teknikal adalah berbeza, dan jawatan penting telah membentuk eselon yang baik, meletakkan asas untuk pembangunan pengurusan kualiti yang kukuh.

Keempat, yang asas pengurusan kualiti perusahaan

4.1 Piawaian produk perusahaan

Untuk meningkatkan produktiviti dan daya saing secara menyeluruh, syarikat telah mengumpul pengalaman yang kaya dalam pengurusan kualiti, pengurusan pengeluaran dan operasi untuk masa yang lama, mewujudkan sistem pengurusan yang ketat dan piawai, dan secara berterusan dan berkesan meningkatkan daya saing pasaran produk syarikat. Melalui pelaksanaan sistem pengurusan kualiti ISO 9001, sistem pengurusan alam sekitar ISO 14001, dsb., syarikat mengoptimumkan proses pengeluaran melalui pengurusan pengeluaran tanpa lemak, dan secara menyeluruh mewujudkan konsep dan sistem pengeluaran tanpa lemak dalam setiap pautan operasi, mencapai kitaran pengeluaran yang singkat, kecekapan pengeluaran yang tinggi, kos rendah dan kadar pusing ganti yang tinggi.

Semua standard kualiti dan prosedur operasi pemeriksaan yang digubal dan disemak digubal oleh pemeriksa berpengalaman, disemak oleh pengurus setiap jabatan dan diserahkan kepada pengurus besar untuk kelulusan, dan kemudian dilaksanakan selepas melatih pemeriksa. Sebagai tambahan kepada latihan terpusat kakitangan mengikut pelan biasa, latihan standard kualiti yang disemak dan dipertingkatkan serta prosedur pemeriksaan harus ditambah tepat pada masanya, dalam pelbagai bentuk, supaya semua orang dapat menguasainya. Syarikat telah merumuskan dokumen sistem pengurusan kualiti syarikat mengikut spesifikasi dan keperluan standard, pelbagai spesifikasi pengurusan dokumen, dan pelbagai rekod adalah tepat pada masanya, benar dan lengkap, serta disimpan dengan berkesan untuk rujukan mudah. Operasi sistem keseluruhan berada dalam keadaan baik. Pada mesyuarat kepimpinan kanan, pemimpin syarikat berulang kali menekankan kepentingan kualiti produk untuk memenuhi keperluan pelanggan serta undang-undang dan peraturan melalui promosi dasar dan objektif kualiti syarikat, menyokong tumpuan pelanggan, dan menguraikan objektif kualiti kepada setiap jabatan untuk menjelaskan Tanggungjawab dan kuasa kakitangan yang jelas dalam setiap jawatan memastikan bekalan kakitangan, peralatan, bahan, dan lain-lain yang tepat pada masanya memastikan pengeluaran standard yang berterusan, peralatan, bahan, dan lain-lain. Untuk memenuhi keperluan pelanggan, syarikat mengatur pengeluaran secara rasional, mengembangkan pasaran, dan sentiasa memperkenalkan bakat dan membeli peralatan untuk memastikan pelbagai sumber memenuhi keperluan pengeluaran. Memberi latihan berkala kepada pekerja supaya mereka boleh kompeten untuk tugas yang mereka pikul; menguruskan loji, kemudahan, peralatan, peralatan pemeriksaan dan instrumen dengan ketat untuk memastikan operasi dan kualiti produk yang baik. Syarikat telah menetapkan kawalan kualiti, pemeriksaan kualiti dan piawaian operasi pengeluaran untuk mengukuhkan kawalan semua faktor yang mempengaruhi kualiti produk seperti parameter proses, kakitangan, peralatan dan persekitaran dalam proses pengeluaran untuk memastikan kualiti produk memenuhi piawaian.

Dalam proses pengeluaran, kawalan produk tidak layak dan bahan tidak layak telah diperkukuh. Setiap jabatan secara berkesan menggunakan teknik statistik dan kaedah yang sesuai dalam analisis data untuk menjalankan analisis statistik mengenai kepuasan pelanggan, pematuhan kualiti produk, ciri-ciri proses dan trend, perkhidmatan produk, dan merumuskan pelbagai langkah balas untuk memastikan operasi sistem kualiti yang baik. Syarikat telah merumuskan prosedur pengurusan untuk langkah pembetulan dan pencegahan untuk menghapuskan punca ketidakpatuhan dan potensi punca ketidakpatuhan dan mencegah berulangnya ketidakpatuhan. Mengenai ketidakpatuhan dalam sistem, jabatan berkaitan menganalisis dengan teliti, merumuskan langkah pembetulan dan pencegahan yang berkesan dan melaksanakannya dengan berhati-hati, untuk meningkatkan keberkesanan sistem kualiti secara berterusan.

4.2 Tahap pengukuran perusahaan

Syarikat itu melaksanakan dengan tegas "Undang-undang Pengukuran Republik Rakyat China" dan dokumen dan peraturan lain, dan menghantar peralatan pemantauan dan pengukuran ke jabatan dengan kelayakan pengesahan atau penentukuran untuk penentukuran atau pengesahan mengikut keperluan, atau membandingkan dengan piawaian pengukuran yang boleh dikesan kepada antarabangsa atau kebangsaan, mengikut masa yang ditetapkan oleh syarikat dan prosedur yang diperlukan. Tandakan dengan jelas status penentukuran atau pengesahan, dan simpan rekod penentukuran atau pengesahan.

4.3 Pensijilan sistem pengurusan

Syarikat itu telah melepasi pensijilan sistem pengurusan kualiti ISO 9001 secara berturut-turut, pensijilan sistem pengurusan alam sekitar ISO 14001, pensijilan sistem pengurusan kesihatan dan keselamatan pekerjaan ISO 45001, dsb. Pensijilan ini memastikan kualiti produk yang tinggi, mengekalkan persekitaran pengeluaran yang bersih dan bebas pencemaran, dan memastikan kesihatan dan keselamatan pekerjaan pekerja, dan memastikan semua aktiviti pengeluaran menjadi standard, teratur dan menyeluruh.

Rajah 6 Pensijilan tiga sistem

lima, Tanggungjawab kualiti produk

5.1 Komitmen Kualiti Produk

Komitmen Kualiti dan Integriti:

Syarikat dengan sungguh-sungguh berjanji kepada seluruh masyarakat dan disiplin diri dengan ini:

1. Mewujudkan sistem pendidikan berkualiti dan berintegriti serta ganjaran dan hukuman. Mengatur pekerja untuk mempelajari standard kualiti dan integriti selaras dengan keperluan sistem, meningkatkan kesedaran kualiti dan integriti, dan membuat rekod yang berkaitan; melaksanakan tanggungjawab integriti berkualiti dalam kombinasi dengan tanggungjawab kerja pekerja, membentuk penilaian prestasi integriti kualiti dan mekanisme ganjaran dan hukuman, dan menggalakkan pekerja mengambil bahagian secara aktif dalam pembinaan kualiti dan integriti korporat.

2. Wujudkan sistem pemeriksaan integriti kualiti. Dilengkapi dengan pemeriksa yang berkelayakan atau berkebolehan yang sepadan mengikut peraturan yang berkaitan; menjalankan pemeriksaan atau pengesahan ketat bahan mentah dan penyumberan luar dan bahagian penyumberan luar, dan menyimpan rekod pemeriksaan atau pengesahan yang berkaitan mengikut peraturan; peralatan pemeriksaan kilang yang dilengkapi, mengikut keperluan standard Produk akhir menjalani pemeriksaan kualiti yang ketat untuk memastikan produk yang tidak memenuhi syarat tidak meninggalkan kilang, dan rekod pemeriksaan produk disimpan mengikut peraturan; peralatan pemeriksaan dan ujian yang digunakan sentiasa disahkan atau ditentukur untuk memastikan peralatan pemeriksaan dan ujian memenuhi keperluan.

3. Wujudkan sistem perkhidmatan selepas jualan. Menyediakan pelanggan dengan arahan produk; mewujudkan fail pelanggan; mewujudkan rangkaian perkhidmatan selepas jualan untuk membantu pelanggan menyelesaikan masalah yang dihadapi semasa penggunaan produk dalam masa yang dijanjikan, mengendalikan aduan dan aduan pelanggan dengan betul tentang kualiti produk, dan berusaha untuk memuaskan hati pelanggan; menjalankan tinjauan kepuasan pelanggan, memahami keperluan pelanggan, dan meningkatkan kualiti secara berterusan.

4. Wujudkan sistem penarikan balik dan kebolehkesanan yang berkesan untuk produk yang melibatkan kesihatan manusia dan keselamatan diri dan harta benda.